Serviciul de asistență Lenovo Premium Care este disponibil între orele 9:00 și 18:00 în zilele lucrătoare, cu excepția tuturor sărbătorilor locale aplicabile.

• Asistență pentru depanare și diagnosticare de la distanță (inclusiv posibila conectare la sistemul sau produsele tale printr-o conexiune la internet)
• Evaluarea necesității și, dacă este necesar, furnizarea de asistență software suportată de producătorul de echipamente originale (OEM)
• Furnizarea de informații cu privire la incidentul de garanție și gestionarea cazului pentru a ajuta la urmărirea, progresul și rezolvarea acestuia
• Validarea numărului de serie al produsului și a drepturilor de serviciu
• Evaluarea problemei și, dacă este necesar, trimiterea unui tehnician autorizat la domiciliul tău

Dacă problema nu a fost rezolvată la telefon, Lenovo îți trimite un tehnician service la locația ta pentru a rezolva inconvenientul.

• Serviciile la fața locului sunt disponibile în anumite locații. Zonele de service pot fi găsite contactând Centrul de contact Lenovo. Se pot aplica taxe suplimentare în afara zonei normale de servicii a furnizorului de servicii.
• Dacă încercarea rezolvării problemei prin telefon a fost finalizată fără rezultat înainte de ora locală 14:00, un tehnician va fi trimis pentru a ajunge la locația ta în următoarea zi lucrătoare. Acest serviciu este disponibil între orele 9:00 - 17:00, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor.
• Apelurile de asistență primite după ora locală 14:00 vor necesita o zi lucrătoare suplimentară pentru a trimite un tehnician la locația ta. Acest serviciu este supus disponibilității pieselor de service.
• Trebuie să asiguri o zonă de lucru adecvată pentru dezasamblarea și reasamblarea produsului.
• Este posibil ca unele reparații să fie finalizate la un centru de service. Dacă va trebui ca produsul tău să fie trimis în service, furnizorul de servicii va trimite produsul către centrul de service pe cheltuiala acestuia și îți va returna produsul reparat sau înlocuit pe cheltuiala acestuia.

Servicii la fața locului

• Disponibile numai pe modele Legion și Yoga semnalate de Lenovo;
• Furnizorul de servicii Lenovo te poate informa cu privire la ora estimată a sosirii și solicita confirmarea prezenței tale la locație, la acel moment;
• Lenovo nu garantează rezolvarea incidentului de garanție într-o anumită perioadă de timp;
• În cazul în care nu ești disponibil în locația ta, în urma confirmării prezenței la ora estimată a sosirii, furnizorul de servicii Lenovo va lăsa detalii de contact pentru a furniza dovezi ale vizitei Lenovo. În caz de absență repetată, Lenovo poate percepe o taxă suplimentară pentru orice vizită ulterioară necesară.

Lenovo va depune eforturi pentru a rezolva problemele pentru care ne contactezi, dar Lenovo nu poate fi responsabil pentru furnizarea de soluții care fie nu sunt disponibile, fie depășesc cunoștințele rezonabile ale Lenovo. Lenovo nu va fi tras la răspundere în niciun fel pentru lipsa de asistență pentru un astfel de software care nu este marca Lenovo.

• Aplicații preîncărcate pentru care Lenovo va oferi asistență de bază:
  • Windows® OS
  • Lenovo™ SHAREit
  • Lenovo OneKey™ Recovery
  • Lenovo REACHit
  • Lenovo Companion
  • Lenovo Solution Center
  • Lenovo Utility
  • Lenovo APP Explorer
  • Lenovo Photo Master
  • Lenovo WRITEit (Pen)
  • Lenovo Onekey Recovery
• Software-uri de la terți pentru care Lenovo va oferi asistență de bază:
  • Adobe® Acrobat® standard
  • Power DVD / Power 2 GO
  • Drop box (doar aspecte de bază)
  • McAfee Live Safe
  • MS Office
  • Norton Anti-Virus
  • Norton – Internet Security
  • Skype
  • Intel 3D real sense (dacă este preîncărcat de Lenovo)
  • MS Office 365

Asistența pentru software OEM include un punct inițial de contact și asistență în rezolvarea problemelor legate de software OEM, în conformitate cu următoarele aspecte.

• Furnizarea de sisteme de operare și asistență in configurarea acestora (Notă – Asistența pentru configurare include doar asistență pentru software-ul suportat OEM; întrebări de bază/how to; întrebări despre definirea caracteristicilor; instalare; rezolvarea problemelor);
• Tehnician Lenovo care acționează ca un punct de contact inițial pentru a facilita comunicarea dintre tine și OEM;
• Până la identificarea, izolarea și informarea problemei tale către OEM, tehnicianul Lenovo va contacta OEM pentru a înregistra problema. Tehnicianul Lenovo va monitoriza apoi problemele și va actualiza starea și rezoluțiile propuse;
• Lenovo exclude orice responsabilitate sau răspundere pentru performanța software-ului, a produselor sau a serviciilor OEM;
• Lenovo nu garantează că orice problemă va fi rezolvată;
• Înțelegi și ești de acord că rezoluțiile pot să nu fie disponibile de la OEM. Agreezi că, acolo unde nu este disponibilă nicio rezoluție sau atunci când rezoluția este inacceptabilă pentru tine, obligația Lenovo de a oferi suport colaborativ este îndeplinită.

Asistența pentru prima utilizare va fi furnizată telefonic prin intermediul unui tehnician Lenovo, care te va ajuta să-ți configurezi dispozitivul de la distanță. Acest lucru poate include, cu condiția că ești în posesia materialelor necesare următoarele operațiuni.

a) Instalare software

• Instalare software;
• Configurare browser de internet;
• Configurare servicii de e-mail;
• Instalare și configurare software antivirus;
• Verificare compatibilitate între sistem și software;
• Efectuare actualizări software necesare pentru a te asigura că software-ul tău Lenovo instalat este actualizat;
• Creare comandă rapidă pentru desktop, meniul de Start și bara de lansare rapidă, care te vor ajuta să accesezi aplicațiile mai rapid.

b) Conectarea dispozitivului Lenovo la rețea

• Conectare până la 4 dispozitive la rețeaua ta fără fir. Dispozitivele pot include sisteme, tablete, telefoane inteligente, console de jocuri, imprimante sau dispozitive de stocare;
• Asigurarea că noile dispozitive sunt vizibile și accesibile prin rețea;
• Configurare setări de securitate a rețelei și confirmare conexiune la Internet ISP.

c) Alte tipuri de asistență pentru primii pași

• Asistență pentru produse Lenovo și informații despre garanție
• Ghid de ajutor privind procesul de înregistrare
• Remediere rapidă a problemelor întâmpinate
• Întrebări de bază „Cum să” sau definirea caracteristicilor

La cererea ta, un tehnician va efectua acest serviciu de la distanță prin telefon. Acest serviciu este disponibil o singură dată pe an.

• Verificarea sistemului prin intermediul software-ului nostru
• Optimizare setări și caracteristici ale sistemului de operare la standardele din industrie
• Calibrare memorie RAM
• Verificare spațiu unitate de stocare
• Optimizare setări pentru internet și browser
• Programare defragmentare și verificări ale unității de stocare
• Actualizare fișiere critice Windows și activare actualizări automate